Capital lleva tres años trabajando en la atención al vecino a través de diferentes medios y canales, en busca de eficientizar la comunicación, simplificando los trámites y facilitando respuestas claras, en el menor tiempo posible.
Hoy, en el marco de la estrategia de transformación digital de Capital, el intendente Emilio Baistrocchi presentó el nuevo Centro de Atención al Vecino con nuevas herramientas: la línea 147 y WhatsApp las 24 hs.
Baistrocchi manifestó que “esto se trata de generar herramientas para eficientizar los servicios municipales, en este caso el convenio que firmamos con la Secretaría de Ciencia y Técnica nos ha previsto los recursos para este espacio que tiene múltiples roles. Somos el primer municipio en poner en funcionamiento el número de emergencias 147. El vecino que llame a ese número accede a funciones variables: desde derivar una emergencia al CISEM, para que exista una atención por parte de la policía, hasta cualquier caso de reclamo a nivel vecinal, como tapar un bache, limpiar una cuneta, atender la caída de una rama, o asesoramiento o información también sobre cualquier actividad municipal”.
Hoy el municipio tiene varios números de reclamos, de teléfonos fijos y de celulares, incluso un 0800 y todos estos números han derivado al 147, con atención las 24 hs. “Desde las 8 de la mañana hasta las 12 de la noche tenés una persona que te atiende y desde las 12 de la noche hasta las 8 de la mañana del día siguiente la atención es robotizada”, explicó el intendente.
Por su parte la secretaria de Ciencia y Técnica, Marita Benavente, expresó que hubo una inversión de unos $20 millones “para ayudar a que el estado municipal sea eficiente, no es posible un estado eficiente sin tecnología”. Además, la funcionaria aseguró que “hay trabajadores del municipio que bajo la supervisión y la voluntad política de Emilio Baistrocchi, están logrando dar una vuelta de página y controlar y ayudar al vecino y a cuidarlos y a estar cerca. La tecnología acerca y esa es la intención”.
¿Cómo utilizar los nuevos canales de comunicación con el municipio?
El número 147 es la línea telefónica que, dentro del radio de Capital, permitirá comunicarse gratuitamente con el municipio desde teléfonos fijos y móviles, incluso sin crédito. Este es el primer municipio de San Juan en utilizar este servicio.
Marcando el 147 y presionando enviar, desde fijos o móviles, siempre desde adentro del radio de la Ciudad de San Juan.
Para hablar con el bot escribir al número 2645260000 y decir “hola”. También pueden ingresar a través de este enlace: https://wa.me/+5492645260000?text=Hola
Además, a través del WhatsAp los vecinos pueden realizar trámites, solicitudes y reclamos de todo tipo, que son automáticamente derivados a los agentes encargados de dar la solución.
Los números de teléfono anteriores van a seguir funcionando normalmente, pero estos nuevos canales concentrarán todos los datos.
